SISTEMAS
INTEGRADOS
CRM. - (customer relationship management)
En la naturaleza actual de todo
negocio nos encontramos que se encuentra formado por sistemas internos y
afectos a sistemas externos (clientes, proveedores, prospectos, etc).
La relación entre todos ellos
afecta directamenet a los beneficios de negocio, se hace necesario hacer un seguimiento, para mantener esas relaciones en el mejor
estado posible.
CRM (Customer relationship
management) es una filosofía que promueve la gestión o administración de
gestiones con toda las persona y organizaciones implicadas en las actividades
empresariales.
En esencia toda esta son posibles
clientes. Para realizar este trabajo de forma ordenada, existen las
herramientas crm que gestionan puntos como: correo, agenda, visitas,
promociones, etc.
Marketing relacional.- es una de
las ramas de marketing que se especializa en estudiar, plantear y proponer
estrategias para gestionar las relaciones con los clientes y toda otra persona
que sea afectada por la misma. Este grupo que indirectamente tiene intereses
afectados se conoce como stakeholders.
