FUNCIONES DE LAS HERRAMIENTAS CRM

ANALÍTICA

Analiza los datos de los clientes para tomar decisiones relativas a los productos y servicios así como el diseño y ejecución del marketing. También abarca el ámbito financiero.

OPERATIVA

Proporciona apoyo operativo a los procesos de atención al público mediante la sistematización de datos sobre la interacción con los clientes. De esta manera, el equipo de trabajo puede acceder a la información cuando es necesario.

COLABORATIVA

Usa los datos aportados por las distintas instancias de una organización para mejorar la calidad de los servicios y/o productos.